Вопросы и ответы

Для приобретения понравившегося изделия со статусом «В наличии» положите товар в корзину, а затем оформите заказ, указав ФИО, контактный телефон, электронный адрес, адрес доставки и комментарии к заказу. После оформления заказа с вами свяжется менеджер для уточнения деталей по оплате и доставке.

Наличная форма оплаты доступна ТОЛЬКО для заказов в Москве и Златоусте. При выборе варианта оплаты наличными, вы дожидаетесь приезда курьера и передаете ему сумму за товар в рублях. Курьер предоставляет изделие, которое можно осмотреть на предмет повреждений, соответствия указанным условиям. Покупатель подписывает товаросопроводительные документы, вносит денежные средства и получает чек. Либо вы забираете изделие самовывозом из офиса Московского представительства или фирменного магазина в Златоусте.

Для заказов по России возможна ТОЛЬКО безналичная форма оплаты. В течение 1 дня менеджер Компании «АиР» направит вам счет для оплаты в отделении банка. 

Важно! Украшенные изделия НЕ ОТПРАВЛЯЮТСЯ наложенным платежом. Их отправка возможна только после предоплаты. Это связано с минимизацией рисков в случае невыкупа и возврата посылки.

Самовывоз из магазина

Если вам удобно, вы можете забрать товар в офисе в г.Москве или в магазине "Живая сталь" в г. Златоусте. Забрать покупку может ваш друг или родственник, предъявив паспорт. Предоплаченный товар будет выдан им на основании доверенности от покупателя, либо письма с указанием паспортных данных покупателя.

Важно! Компания "Клинок-АиР" не несет ответственности за стоимость отправки транспортными компаниями и Почтой России. Тарифы по доставке в различные регионы определяют перевозчики.

Доставка транспортными компаниями

Вы можете оформить доставку в свой город транспортными компаниями: "СДЭК", "GDT" (бывшая ТК "КИТ"), "Деловые линии". На ваш выбор – доставка до пункта самовывоза или курьер привезет заказ к вам по указанному адресу, предварительно позвонив и договорившись о дате и времени доставки. 

СДЭК: средний срок доставки 2-5 рабочих дней, в отдаленные регионы (Север, Дальний Восток) - до 14 рабочих дней; срок бесплатного хранения на складе: 14 дней. "СДЭК" предоставляет право осмотра посылки до оплаты и ее вскрытия после оплаты. Возможен наложенный платеж.

GDT: средний срок доставки 3-17 рабочих дней, в отдаленные регионы (Север, Дальний Восток) - до 1 месяца; срок бесплатного хранения на складе: 3 дня. Доставка только оплаченного товара, наложенный платеж невозможен.

Деловые линии: средний срок доставки 2-5 рабочих дней, в отдаленные регионы (Север, Дальний Восток) - до 14 рабочих дней; срок бесплатного хранения на складе: 2-3 дня. Доставка только оплаченного товара, наложенный платеж невозможен.

Почтовая доставка

Если в вашем городе не действует курьерская служба и нет пунктов транспортных компаний "СДЭК", "GDT", "Деловые линии", то вы можете заказать доставку через Почту России. Сразу по прибытии товара, на ваш почтовый адрес придет извещение о посылке.

Перед оплатой вы можете оценить состояние упаковки/коробки (не вскрывая): вес, целостность. Если вам кажется, что заказ не соответствует параметрам или упаковка/коробка повреждена, попросите сотрудника Почты составить акт о вскрытии. Вскрывать упаковку самостоятельно вы можете только после того, как оплатили заказ.

Один заказ может содержать не больше 10 позиций и его стоимость не должна превышать 100 тысяч рублей.

Почта России: средний срок доставки 5-15 рабочих дней, срок бесплатного хранения в почтовом отделении: 15 дней.

Внимание!  В процессе согласования деталей отгрузки мы предложим оптимальную по стоимости и срокам транспортную или курьерскую службу: СДЭК, GDT (бывший КИТ), Деловые линии. Расходы по доставке оплачиваются представителю транспортной компании при получении заказа.

При отправке заказа покупателю на электронную почту высылается трек отслеживания.  

Курьерская доставка*

Для Москвы доставка товара осуществляется курьером как в рабочие, так и в выходные дни. Доставка по Новой Москве осуществляется только в субботу и воскресенье. Тарифы:

• Доставка курьером по Москве – 400 руб.
• Доставка в пределах платной парковки – 500 руб.
• Доставка за МКАД до 10 км – 600 руб.
• Доставка по времени – 800 руб.
• В случае если стоимость заказа выше 20 000 руб., то доставка по Москве осуществляется бесплатно.

На странице интересующего товара нажмите кнопку «Задать вопрос» и в форме обратной связи укажите свои контактные данные. С вами свяжется менеджер и уточнит все детали заказа. Вы можете по желанию внести изменения в будущем изделии (например, разместить монограмму, изменить марку стали, покрытие драг.металлами, добавить или убрать ювелирные камни и т.п.), либо заказать полную копию. Для запуска изделия в производство необходима 100% предоплата.

Сообщите о своих намерениях нашему менеджеру любым удобным для вас способом: по электронной почте, в чате, по телефону, позвонив в офис или заказав обратный звонок. Менеджер обсудит с вами задачу, а назначенный на проект художник/дизайнер выполнит эскиз. Для запуска изделия в производство необходима 100% предоплата.

Подробнее читайте здесь: Полный цикл изготовления изделия